VOICE01
かしこまるより「親しみやすさ」を大切に。
力を抜いた、自然な笑顔でおもてなし中です。
I.M.さん
（2016年入社）
家族のように、
気さくに話しかけるお客さま。
前職はテレビ番組の制作会社でＡＤをしていました。勤務・残業時間がバラバラで「今日の予定も立てられない」状況。結婚を機に転職活動をしてホテル業界にチャレンジしました。何社か面接を受けて東横インに決めたのは「自分に合ってそう！」と感じたから。面接官（支配人）の「東横インはシティホテルよりも家庭的な雰囲気。家族のように気さくに話しかけてくださるお客さまが多いですよ。仕事はしっかり集中！勤務が終わったらゆっくり休めます」という言葉が印象的でした。フロントスタッフは25時間勤務して2日半のお休み、というサイクル。チェックイン・チェックアウト・お客さま対応・帳票作成・売上金の管理・引継ぎなど、業務内容は多岐にわたります。
引継ぎメモにご要望、
確実に伝達される安心感を。
入社後、面接で聞いた通りの雰囲気の中で働けています。先日は常連さまに「お、今日は勤務日か。明日まで頑張れよ！」と声をかけていただき、話題のスイーツを頂戴しました。もちろん仕事なので礼儀・マナーはちゃんとしつつ、スタッフもお客さまも変な堅苦しさがありません。良い意味で力が抜けて、自然な笑顔でコミュニケーションを楽しめるんです。親しみやすさは東横インの良さですが、おもてなしの気配りも忘れてはいませんよ。私が大切にしているのは、フロントスタッフの引継ぎ業務を怠らないこと。引継ぎメモにご要望などを書き込み、確実に伝達されているとお客さまも嬉しいし安心できますから。この求人をご覧の皆さんも、ぜひ一度、東横インにお越しください。きっと、この雰囲気を感じてもらえると思います。
Schedule
of
the day
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ホテルに出勤・ユニフォームに着替えるビジネスカジュアルスタイル、私は通勤しやすいブラウス+パンツスタイルが多いです。個人ロッカーのある更衣室で着替え。制服が黄色とピンクなので、メイクはブラウン系や清涼感のあるブルーが似合うと思っています。
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朝礼にて引継ぎフロントスタッフ1人～３人と支配人で朝礼。挨拶実習→身だしなみチェック→引継ぎ→数字（稼働室数・予約数）の確認→本社や支配人からの伝達事項や叱咤激励→全員で５分間清掃を行います。
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ルームチェック・チェックイン開始メイク（清掃）スタッフが15時までに仕上げた部屋を、ランダムに５部屋程度チェックします。タオルの設置漏れや毛髪が落ちていないかなど、チェックリストをもとに、確認し不具合がある場合は手直しをします。
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仮眠休憩室の折り畳み簡易ベッドで2時間の仮眠。万が一の火事・地震などに対応できるよう、交代しながら制服のままです。仮眠休憩の他に、フロントスタッフの休憩は2時間15分あります。
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チェックアウト勤務最後のまとめです。会計日報・宿泊ゲスト一覧などの帳票類を整えます。「エアコンの効きが悪かったとのことなので、確認すること」「スマホ充電器忘れ〇〇に保管してあります」などの引継ぎメモはしっかりと。
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退勤（タイムカード打刻）25時間勤務後なのでクタクタですが、そのままキャリーバッグを持って「韓国に行ってきま～す！」というスタッフも。4日に1日の勤務ですし、有給休暇を1日入れると１週間休めるので「仕事と遊びのメリハリ」をつけられます！
VOICE02
まるで、大家族を切り盛りするように。
主婦・生活経験が強みになる、ホテル支配人へ。
T.Y.さん
（2013年入社）
子どもの大学進学を機に、正社員にチャレンジ。
カード会社の調査部で契約社員として勤務し、新規加入手続のチームリーダーをしていました。最初の頃は責任が少なく気も楽でしたが、正社員と同じ業務でも待遇が違うことに気付き、子どもの大学進学を機に正社員にチャレンジ。入社後1年間で、簿記3級試験・社内研修をクリアし正支配人になりました。業務内容は、求人をかけ育成・店舗全体を整えて、ホテルの稼働を維持できるよう運営すること。「清潔な部屋を作る」メイク（清掃）スタッフ・お迎えするフロントスタッフ・温かい朝食を提供する朝食スタッフ・駐車場係と送迎バスのドライバーの全員が「清潔・安心・値ごろ感」をモットーにお客さまに喜んでいただくことを目標に仕事をしています。支配人はその全員を統括し、切り盛りをします。
日々の悩みや人生の転機に寄り添い、笑顔を増やす。
私が思う支配人としての役割の多くは、リーダー経験があるに越したことはないですが、それよりも主婦・生活者としての経験を強みにして気を配ることです。ホテル支配人は言わば大家族のまとめ役。支配人一人でイライラしながら頑張ったところで円満な運営はできません。女性の多い職場ですから、常にコミュニケーションを取り、結婚や引っ越し、配偶者の転勤の時期を早めに把握し人員不足にならないよう努めることも大切です。もしスタッフやお客さまを大切な家族のように思えるなら日々の悩みや人生の転機に寄り添えますよね。場所によっては近隣ホテルとの競争もある仕事ですが、懐深く事実を認めて努力する、改善する。その結果、大家族の笑顔を増やしていけるように思います。
Schedule
of
the day
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メイク（清掃）スタッフ朝礼メイク（清掃）スタッフチーフと共に、朝礼に同行します。「来週の行事について気を付ける事」「アルバイト・パート昇給やボーナスの通達」、お客さまの声、ダイレクトな意見を伝える「アンケート結果」など。
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朝食スタッフ終礼備品の不具合・伝達事項・献立作りをします。支配人采配で個性がでる業務です。長期滞在の方や女性のお客さまに好評な山盛り生野菜は「健康を考えてくれている！」と好評。時には仕入れ業者探しもします。
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デスクワークフロントスタッフ朝礼後、会計日報・商品券管理などの押印作業をします。webアンケート確認・社内メールチェックをし、経理業務をメインとする支配人補佐（正社員）と一緒に、ミスのないよう進めます。
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求人面接（希望時間に合わせて）勤務経験や、個々の適正などのお話を伺います。アルバイト・パート・契約社員・正社員のすべてに稼働率によるインセンティブがあるので、お給料の話もしっかりします（インセンティブは給料日１週間前に現金で。皆さんほっこりしますよ）。フロントスタッフは笑顔がよくて声が大きく、気働きがありそうな方。朝食スタッフは早朝勤務が可能で、食事作りが好きな方。メイク（清掃）スタッフは時間管理が得意で、少し几帳面な方など。東横インは「一人ひとりをちゃんと評価してもらえる会社」であることも、自信をもってお伝えしています。
